1° Ignorer les mots et lire les émotions : Selon de nombreuses études neurologiques, la colère est déclenchée par des réponses automatiques et inconscientes à des indices environnementaux ou à des souvenirs. Cela signifie que nous ne sommes pas responsables de...
1° L’assertivité et l’expression mutuelle des besoins de chacun : Pour qu’une médiation soit efficace, chaque partie doit être capable d’exprimer ses besoins de manière assertive. Cela facilite la compréhension des enjeux et prépare le terrain pour une...
Voici les 7 principales répercussions possibles d’un conflit pas ou mal géré dans une organisation : 1 .Une baisse de la performance et de la productivité : Les salariés impliqués dans un conflit, ou simplement témoins peuvent se sentir démoralisés, ce qui va...
1.Les résistances émotionnelles : Les médiés peuvent éprouver des émotions intenses comme de la colère, de la frustration ou de la tristesse, ce qui peut leur rendre difficile l’écoute de l’autre partie ou l’ouverture à des solutions. Le médiateur...
Thomas Kilmann a différencié 5 styles différents de gestion des conflits : 1° Le style « combatif « qui consiste à utiliser son pouvoir pour imposer son projet sans tenir compte des positions des autres. 2° Le style « évitement » qui se résume à ne pas aborder le...
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