1° Ignorer les mots et lire les émotions : Selon de nombreuses études neurologiques, la colère est déclenchée par des réponses automatiques et inconscientes à des indices environnementaux ou à des souvenirs. Cela signifie que nous ne sommes pas responsables de...
1° L’assertivité et l’expression mutuelle des besoins de chacun : Pour qu’une médiation soit efficace, chaque partie doit être capable d’exprimer ses besoins de manière assertive. Cela facilite la compréhension des enjeux et prépare le terrain pour une...
Thomas Kilmann a différencié 5 styles différents de gestion des conflits : 1° Le style « combatif « qui consiste à utiliser son pouvoir pour imposer son projet sans tenir compte des positions des autres. 2° Le style « évitement » qui se résume à ne pas aborder le...
Voici comment et pourquoi la médiation permet de contribuer à prévenir les RPS dans les organisations 1° La médiation permet d’identifier les causes du mal être des salariés : En offrant un espace de dialogue, la médiation permet aux employés de prendre...
La vision négative du conflit : La vision négative du conflit se concentre sur les aspects destructeurs. Selon cette perspective, le conflit crée des tensions, des désaccords, des émotions négatives et des divisions. Il peut entraîner des ruptures de communication,...
Etape 1 : Comprendre les émotions Les conflits sont souvent chargés d’émotions : les personnes peuvent réagir ou sur réagir de manière excessive en raison du stress, d’inquiétudes ou de blessures passées. L’écoute des émotions (les siennes mais aussi...
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